Aufgrund unserer automatisierten Logistikprozesse ist das Zeitfenster für Stornierungen sehr kurz.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange der Versandauftrag noch nicht an das Lager übermittelt wurde.

Vorgehensweise:
Kontaktiere bitte umgehend unseren Support via WhatsApp oder E-Mail.

Falls der Versand bereits erfolgt ist:
Nutze nach Erhalt der Ware einfach unser Retourenportal für eine kostenfreie Rücksendung (gemäß Widerrufsrecht).

Ein Kundenkonto ist optional.
Du kannst den Checkout jederzeit als Gast durchführen, ohne dich zu registrieren.

Wir statten Studios, Boutique Gyms und Trainer aus, die keinen Unterschied zwischen Ästhetik und Performance machen.
Wenn du deinen Space mit dem OMNANA Standard aufwerten möchtest, bieten wir exklusive Konditionen für Volumenbestellungen an.

Kontakt
Sende deine Anfrage direkt an:
partner@omnana.com

Wir prüfen den Brand-Fit und erstellen dir ein Angebot.

Wir garantieren einen sicheren und effizienten Checkout-Prozess.
OMNANA akzeptiert alle relevanten internationalen Zahlungsarten, darunter:

• Amazon Pay
• Shop Pay
• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)

Alle verfügbaren Optionen werden dir im Checkout final angezeigt.

Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald deine Bestellung in den Versand geht.

Nicht erhalten?
Bitte prüfe vorab deinen Spam-Ordner.
Sollte die Rechnung dort nicht auffindbar sein, kontaktiere unseren Support direkt über den Chat.

• Deutschland

Lieferzeit: 1 bis 2 Werktage
Versandkosten: 3,90 €
Versandkostenfrei ab 120,00 €

• Europa

Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage
Versandkosten: ab 6,90 €
Versandkostenfrei ab 150,00 €

• Schweiz & Liechtenstein

Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage
Versandkosten: ab 6,90 CHF
Versandkostenfrei ab 175,00 CHF

• Vereinigtes Königreich

Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage
Versandkosten: ab 6,90 £
Versandkostenfrei ab 175,00 £

• Vereinigte Staaten

Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage
Versandkosten: ab 6,90 $
Versandkostenfrei ab 200,00 $

• Weltweiter Versand

Lieferzeit: 3 bis 8 Werktage
Versandkosten: ab 6,90 $
Versandkostenfrei ab 250,00 $

Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt, abhängig vom Zielland und der gewählten Versandoption.

Wir versenden DDP (Delivered Duty Paid). Das bedeutet, OMNANA übernimmt die komplette Verzollung und Abwicklung. Für dich entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten.

Wir arbeiten ausschließlich mit Premium-Versanddienstleistern zusammen, um Standards in Schnelligkeit und Nachhaltigkeit zu sichern.

Deutschland: DHL GoGreen Plus
Wir nutzen DHL GoGreen Plus für echten Klimaschutz.
Durch Carbon Insetting werden CO₂-Emissionen nicht nur kompensiert, sondern durch Investitionen in die eigene Logistikkette direkt reduziert.

International:
Für internationale Bestellungen könnt Ihr zwischen FedEx, DHL und DHL Express wählen, um die für dich passende Versandoption auszuwählen.

OMNANA übernimmt die komplette Verzollung und alle anfallenden Gebühren. Es entstehen keine nachträglichen Kosten bei Zustellung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Über den darin enthaltenen Tracking-Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.

Hinweis:
Die Aktualisierung der Tracking-Daten durch den Versanddienstleister kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

Wir priorisieren eine schnelle Abwicklung. Daher kann es vorkommen, dass eine Bestellung systemseitig in mehrere Sendungen aufgeteilt wird.

Mögliche Gründe:

• Split Shipment: Um Wartezeiten zu vermeiden, versenden wir verfügbare Artikel sofort. Restliche Ware folgt separat.
• Pre-Order: Artikel mit späterem Lieferdatum werden nach Wareneingang separat verschickt.

Hinweis:
Du erhältst für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung inklusive Tracking-Link.

Du kannst den Zustellort und Zeitpunkt deiner Lieferung flexibel über den Tracking-Link steuern.

Deutschland & EU (DHL GoGreen Plus)

• Wunschort: Über die Sendungsverfolgung oder die DHL App kannst du eine Abstellgenehmigung erteilen.
• Paketshop: Bei erfolgloser Zustellung wird das Paket in eine Filiale oder Packstation gebracht. Du wirst digital benachrichtigt.

International

• Hinterlegung: Du kannst vorab im Kundenportal definieren, wo Sendungen deponiert werden sollen.
• Abholung: Kann die Sendung nicht zugestellt werden, wird sie zur Abholung (Filiale) bereitgelegt.

Sollte deine Bestellung beschädigt eintreffen, kümmern wir uns umgehend um Ersatz oder Erstattung. Bitte gehe wie folgt vor:

1. Dokumentation
Mache bitte sofort Fotos von der beschädigten Außenverpackung sowie der betroffenen Ware.

2. Kontakt
Sende die Bilder unter Angabe deiner Bestellnummer direkt an unseren Support via WhatsApp.

3. Abwicklung
Wir prüfen den Fall sofort und melden uns mit der Bestätigung der Lösung.

Wichtig: Bitte bewahre die beschädigte Ware und Verpackung bis zur abschließenden Klärung auf.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Für die Bearbeitung und den Rückversand berechnen wir eine Pauschale von 3,90 € innerhalb Deutschlands.

Für internationale Rücksendungen beträgt die Pauschale je nach Land 4,90 € bis 9,90 € / $ / CHF.

Der jeweilige Betrag wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Return Policy
Wir akzeptieren Retouren ausschließlich im Originalzustand:

• Ungetragen, ungewaschen und einwandfrei.
• Inklusive Originalverpackung und aller Etiketten.
• Keine Gebrauchsspuren (z. B. Make-up, Deodorant).

Vom Umtausch ausgeschlossen:

• Hygieneprodukte (bei geöffneter Versiegelung).
• Geschenkgutscheine.
• Artikel aus Final-Sale-Aktionen (falls gekennzeichnet).

Der Prozess

1. Anmeldung
   Registriere deine Rücksendung digital in unserem Retourenportal.
2. Label
   Du erhältst dein DHL-Rücksendeetikett direkt nach der Anmeldung.
3. Versand
   Verpacke die Ware sicher (ideal im Originalkarton) und bringe das Paket zum Versanddienstleister.
4. Erstattung
   Nach Eingang und Qualitätsprüfung der Ware erstatten wir den Restbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rechtlicher Hinweis:
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt. Details findest du in der Widerrufsbelehrung.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Eingang und Qualitätsprüfung der Retoure in unserem Logistikzentrum.

Ablauf & Dauer:

• Gutschrift: Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Betrag: Erstattet wird der gezahlte Warenwert abzüglich der Rücksendepauschale (3,90 €).
• Zeitrahmen: Je nach Banklaufzeit und Zahlungsdienstleister kann der gesamte Prozess bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Hinweis:
Sollte eine automatische Rückbuchung technisch nicht möglich sein (z. B. bei bestimmten Rechnungskäufen), kontaktiert dich unser Support proaktiv zur Klärung der Bankverbindung.

Wir arbeiten mit dem Prinzip „Return & Re-order“, um die Verfügbarkeit deiner Wunschartikel zu sichern. Ein direkter technischer Umtausch (Verrechnung) findet nicht statt.

So funktioniert der Wechsel:

1. Retoure: Sende den nicht passenden Artikel (auch einzeln) regulär über unser Portal zurück.
2. Neubestellung: Bestelle die neue Größe oder Farbe direkt neu im Shop.

Dein Vorteil:
Du erhältst die neue Ware sofort und bist nicht von der Bearbeitungszeit der Rücksendung abhängig. Zudem ist deine Wunschgröße direkt für dich reserviert.

Nein. Bitte retourniere jede Bestellung separat.
Unsere Logistik ordnet Retouren automatisch anhand der Bestellnummer zu. Um eine fehlerfreie und schnelle Erstattung zu gewährleisten, muss für jede Bestellung ein eigener Vorgang im Portal angelegt werden.

Sollte ein Artikel nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich bitte direkt über WhatsApp bei unserem Support.
Wir prüfen den Vorgang sofort und veranlassen die Korrektur.

Der Retourenprozess ist für Gastbestellungen identisch. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Du benötigst für die Anmeldung im Retourenportal lediglich deine Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.

In Deutschland: Nein. Wir nutzen das mobile Retourenlabel von DHL.
Zeige einfach den QR-Code auf deinem Smartphone bei der Abgabe (Filiale oder Packstation) vor. Das Etikett wird dort für dich ausgedruckt.

International: Ja.

Die Anmeldung erfolgt über das Account-Icon im Menü.
OMNANA nutzt ein passwortloses Login-System für maximale Sicherheit und Schnelligkeit.

So funktioniert es:
Gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir einen 6-stelligen Zugangscode (One-Time-Password), mit dem du dich sofort verifizierst.
Es ist kein dauerhaftes Passwort erforderlich.

Du hast jederzeit Zugriff auf deine persönlichen Daten.
Adressen, Zahlungsinformationen und Präferenzen lassen sich direkt in deinem Kundenkonto anpassen und speichern.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte wende dich an unseren Kundensupport über den Chat - wir kümmern uns darum.