Vanwege onze geautomatiseerde logistieke processen is het tijdvenster voor annuleringen zeer kort.
Een annulering is alleen mogelijk zolang de verzendopdracht nog niet naar het magazijn is verzonden.

Werkwijze:
Neem alstublieft contact op met onmiddellijk onze support via WhatsApp of e-mail.

Als de verzending al heeft plaatsgevonden:
Gebruik na ontvangst van de goederen eenvoudig ons retourportaal voor een gratis retourzending (volgens herroepingsrecht).

Een klantenaccount is optioneel.
Je kunt de checkout altijd als gast uitvoeren, zonder je te registreren.

We rusten studio's, boutique gyms en trainers uit die geen verschil maken tussen esthetiek en prestatie.
Als je je ruimte wilt upgraden naar de OMNANA-standaard, bieden we exclusieve voorwaarden voor volumebestellingen.

Contact
Stuur je aanvraag direct naar:
partner@omnana.com

We controleren de merkfit en maken een offerte voor je.

Wij garanderen een veilige en efficiënte checkout-procedure.
OMNANA accepteert alle relevante internationale betaalmethoden, waaronder:

• Amazon Betalen
• Winkel Betalen
• PayPal
• Klarna
• Creditcard (Visa, Mastercard, Amex)

Alle beschikbare opties worden je uiteindelijk in de checkout getoond.

Je factuur wordt automatisch per e-mail verzonden zodra je bestelling wordt verzonden.

Niet ontvangen?
Controleer eerst je spammap.
Als de factuur daar niet te vinden is, neem dan direct contact op met onze support via de chat.

Duitsland

Levertijd: 1 tot 2 werkdagen
Verzendkosten: 3,90 €
Gratis verzending vanaf 100,00 €

Europa

Levertijd: 2 tot 3 werkdagen
Verzendkosten: vanaf € 6,90
Gratis verzending vanaf 150,00 €

Zwitserland & Liechtenstein

Levertijd: 2 tot 3 werkdagen
Verzendkosten: vanaf CHF 6,90
Gratis verzending vanaf CHF 175,00

Verenigd Koninkrijk

Levertijd: 2 tot 3 werkdagen

Verzendkosten: vanaf £ 6,90

Gratis verzending vanaf 175,00 £

Verenigde Staten

Levertijd: 3 tot 5 werkdagen
Verzendkosten: vanaf $ 6,90
Gratis verzending vanaf 200,00 $

Wereldwijde verzending

Levertijd: 3 tot 8 werkdagen
Verzendkosten: vanaf $ 6,90
Gratis verzending vanaf 250,00 $

De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen getoond, afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen verzendoptie.

Wij verzenden DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat OMNANA de volledige inklaring en afhandeling verzorgt. Voor jou zijn er bij de levering geen extra kosten.

We werken uitsluitend samen met premium verzenddiensten om standaarden in snelheid en duurzaamheid te waarborgen.

Duitsland: DHL GoGreen Plus
We gebruiken DHL GoGreen Plus voor echte klimaatbescherming.
Door Carbon Insetting worden CO₂-uitstoot niet alleen gecompenseerd, maar door investeringen in de eigen logistieke keten direct verminderd.

Internationaal:
Voor internationale bestellingen kun je kiezen tussen FedEx, DHL en DHL Express om de voor jou passende verzendoptie te selecteren.

OMNANA verzorgt de volledige douaneafhandeling en alle bijkomende kosten. Er zijn geen extra kosten bij levering.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.
Via de trackinglink in die e-mail kun je de status van je levering op elk moment bekijken.

Opmerking:
Het bijwerken van de trackinggegevens door de vervoerder kan tot 24 uur duren.

We geven prioriteit aan een snelle afhandeling. Daarom kan het voorkomen dat een bestelling systeemtechnisch in meerdere zendingen wordt opgesplitst.

Mogelijke redenen:

• Gesplitste zending: Om wachttijden te vermijden, verzenden we beschikbare artikelen direct. De resterende goederen volgen apart.
• Pre-order: Artikelen met een latere leverdatum worden na ontvangst van de goederen apart verzonden.

Opmerking:
Je ontvangt voor elke deelzending een aparte verzendbevestiging inclusief trackinglink.

Je kunt de afleverlocatie en het tijdstip van je levering flexibel regelen via de trackinglink.

Duitsland & EU (DHL GoGreen Plus)

• Gewenste locatie: Via de zendingstracking of de DHL-app kun je een afleverbewijs geven.
• Pakketshop: Bij een mislukte bezorgpoging wordt het pakket naar een filiaal of Packstation gebracht. Je wordt digitaal geïnformeerd.

Internationaal

• Achterlating: Je kunt vooraf in het klantenportaal bepalen waar zendingen moeten worden achtergelaten.
• Afhaling: Als de zending niet kan worden bezorgd, wordt deze klaargelegd voor afhaling (filiaal).

Mocht je bestelling beschadigd aankomen, dan zorgen wij direct voor vervanging of terugbetaling. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Documentatie
Maak direct foto's van de beschadigde buitenverpakking en de getroffen goederen.

2. Contact
Stuur de foto's met vermelding van je bestelnummer rechtstreeks naar onze support via WhatsApp.

3. Afhandeling
Wij beoordelen de situatie direct en nemen contact met je op met de bevestiging van de oplossing.

Belangrijk: Bewaar de beschadigde goederen en verpakking tot de zaak volledig is afgehandeld.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

Voor de verwerking en retourzending rekenen wij een vast tarief van 3,90 € binnen Duitsland.

Voor internationale retourzendingen bedraagt het vaste tarief afhankelijk van het land 4,90 € tot 9,90 € / $ / CHF.

Het betreffende bedrag wordt automatisch van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Retourbeleid
We accepteren retouren uitsluitend in de originele staat:

• Ongebruikt, ongewassen en onberispelijk.
• Inclusief originele verpakking en alle labels.
• Geen gebruikssporen (bijv. make-up, deodorant).

Uitgesloten van ruil:

• Hygiëneproducten (bij geopende verzegeling).
• Cadeaubonnen.
• Artikelen uit final-sale acties (indien gemarkeerd).

Het proces

1. Aanmelding
   Registreer je retourzending digitaal in onze Retourportaal.
2. Label
   Je ontvangt je DHL-retouretiket direct na aanmelding.
3. Verzending
   Verpak de goederen veilig (bij voorkeur in de originele doos) en breng het pakket naar de verzenddienst.
4. Terugbetaling
   Na ontvangst en kwaliteitscontrole van de goederen betalen wij het resterende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Juridische opmerking:
Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht. Details vind je in de herroepingsinformatie.

De terugbetaling vindt automatisch plaats na ontvangst en kwaliteitscontrole van de retourzending in ons logistiek centrum.

Verloop & duur:

• Creditnota: Het bedrag wordt teruggeboekt op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
• Bedrag: Er wordt het betaalde productbedrag terugbetaald minus de retourkosten (3,90 €).
• Tijdskader: Afhankelijk van de bankverwerkingstijd en betalingsdienstverlener kan het gehele proces tot 14 dagen in beslag nemen.

Opmerking:
Als een automatische terugboeking technisch niet mogelijk is (bijv. bij bepaalde aankopen op rekening), neemt onze support proactief contact met je op om de bankgegevens te verduidelijken.

We werken met het principe „Return & Re-order“, om de beschikbaarheid van je gewenste artikelen te garanderen. Er vindt geen directe technische omruiling (verrekening) plaats.

Zo werkt de wissel:

1. Retour: Stuur het niet-passende artikel (ook afzonderlijk) gewoon via ons portaal terug.
2. Nieuwe bestelling: Bestel de nieuwe maat of kleur direct opnieuw in de shop.

Jouw voordeel:
Je ontvangt het nieuwe artikel direct en bent niet afhankelijk van de verwerkingstijd van de retourzending. Bovendien is je gewenste maat direct voor jou gereserveerd.

Nee. Retourneer elke bestelling alstublieft apart.
Onze logistiek wijst retouren automatisch toe op basis van het bestelnummer. Om een foutloze en snelle terugbetaling te garanderen, moet voor elke bestelling een aparte procedure in het portaal worden aangemaakt.

Mocht een artikel niet overeenkomen met je bestelling, neem dan direct contact op met onze support via WhatsApp.
We controleren de zaak onmiddellijk en zorgen voor de correctie.

Het retourproces is identiek voor gastbestellingen. Een klantenaccount is niet vereist.
Je hebt voor het aanmelden in het retourportaal alleen je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres nodig.

In Duitsland: Nee. We gebruiken het mobiele retourlabel van DHL.
Toon gewoon de QR-code op je smartphone bij het inleveren (filiaal of Packstation). Het etiket wordt daar voor je afgedrukt.

Internationaal: Ja.

De aanmelding gebeurt via het account-pictogram in het menu.
OMNANA gebruikt een wachtwoordloos inlogsysteem voor maximale veiligheid en snelheid.

Zo werkt het:
Voer je e-mailadres in. We sturen je een 6-cijferige toegangscode (One-Time-Password), waarmee je jezelf direct verifieert.
Er is geen permanent wachtwoord nodig.

Je hebt te allen tijde toegang tot je persoonlijke gegevens.
Adressen, betalingsinformatie en voorkeuren kunnen direct in je Klantaccount aanpassen en opslaan.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice via de chat - wij zorgen ervoor.