A causa dei nostri processi logistici automatizzati, la finestra temporale per le cancellazioni è molto breve.
Una cancellazione è possibile solo finché l'ordine di spedizione non è stato trasmesso al magazzino.

Procedura:
Contatta per favore immediatamente il nostro supporto tramite WhatsApp o e-mail.

Se la spedizione è già stata effettuata:
Dopo aver ricevuto la merce, utilizza semplicemente il nostro portale resi per una restituzione gratuita (secondo il diritto di recesso).

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Puoi completare il checkout in qualsiasi momento come ospite, senza registrarti.

Forniamo attrezzature a studi, boutique gym e allenatori che non fanno distinzione tra estetica e performance.
Se vuoi valorizzare il tuo spazio con lo standard OMNANA, offriamo condizioni esclusive per ordini in volume.

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• Pagamento Negozio
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La tua fattura verrà inviata automaticamente via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.

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Germania

Tempi di consegna: 1 a 2 giorni lavorativi
Spese di spedizione: 3,90 €
Spedizione gratuita da 100,00 €

Europa

Tempi di consegna: 2 a 3 giorni lavorativi
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Svizzera e Liechtenstein

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Spese di spedizione: da 6,90 £

Spedizione gratuita da 175,00 £

Stati Uniti

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Spedizione mondiale

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Spese di spedizione: da 6,90 $
Spedizione gratuita da 250,00 $

Le spese di spedizione esatte saranno mostrate al checkout, a seconda del paese di destinazione e dell'opzione di spedizione scelta.

Spediamo DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che OMNANA si occupa di tutte le formalità doganali e della gestione. Per te non ci sono costi aggiuntivi alla consegna.

Lavoriamo esclusivamente con corrieri premium per garantire standard di velocità e sostenibilità.

Germania: DHL GoGreen Plus
Utilizziamo DHL GoGreen Plus per una vera protezione del clima.
Attraverso Carbon Insetting le emissioni di CO₂ non vengono solo compensate, ma ridotte direttamente grazie a investimenti nella nostra catena logistica.

Internazionale:
Per gli ordini internazionali potete scegliere tra FedEx, DHL e DHL Express per selezionare l'opzione di spedizione più adatta a voi.

OMNANA si occupa di tutta la sdoganatura e di tutte le spese. Non ci sono costi aggiuntivi alla consegna.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail.
Attraverso il link di tracciamento contenuto potrai controllare in qualsiasi momento lo stato della tua consegna.

Nota:
L'aggiornamento dei dati di tracciamento da parte del corriere può richiedere fino a 24 ore.

Diamo priorità a una rapida gestione. Pertanto, può accadere che un ordine venga suddiviso dal sistema in più spedizioni.

Possibili motivi:

• Spedizione suddivisa: Per evitare tempi di attesa, spediamo immediatamente gli articoli disponibili. La merce rimanente seguirà separatamente.
• Pre-ordine: Gli articoli con data di consegna posteriore vengono spediti separatamente dopo l'arrivo della merce.

Nota:
Riceverai una conferma di spedizione separata per ogni consegna parziale, inclusivo del link per il tracciamento.

Puoi gestire in modo flessibile il luogo e il momento della consegna tramite il link di tracciamento.

Germania & UE (DHL GoGreen Plus)

• Luogo desiderato: Tramite il tracciamento della spedizione o l'app DHL puoi autorizzare la consegna senza firma.
• Punto di ritiro: In caso di consegna non riuscita, il pacco verrà portato in una filiale o in una Packstation. Riceverai una notifica digitale.

Internazionale

• Deposito: Puoi definire in anticipo nel portale clienti dove devono essere depositate le spedizioni.
• Ritiro: Se la spedizione non può essere consegnata, sarà messa a disposizione per il ritiro (filiale).

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, ci occuperemo immediatamente della sostituzione o del rimborso. Per favore procedi come segue:

1. Documentazione
Scatta subito delle foto dell'imballaggio esterno danneggiato e della merce interessata.

2. Contatto
Invia le immagini indicando il numero dell'ordine direttamente al nostro supporto tramite WhatsApp.

3. Procedura
Verificheremo il caso immediatamente e ti contatteremo con la conferma della soluzione.

Importante: Ti preghiamo di conservare la merce e l'imballaggio danneggiati fino alla risoluzione definitiva.

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dopo il ricevimento restituirci.

Per la gestione e la spedizione di ritorno addebitiamo un forfait di 3,90 € all'interno della Germania.

Per resituzioni internazionali il forfait varia a seconda del paese da 4,90 € a 9,90 € / $ / CHF.

L'importo corrispondente verrà automaticamente detratto dall' importo del rimborso.

Politica di reso
Accettiamo resi solo in condizioni originali:

• Non indossati, non lavati e perfetti.
• Inclusa la confezione originale e tutte le etichette.
• Nessun segno di utilizzo (es. trucco, deodorante).

Esclusi dallo scambio:

• Prodotti per l'igiene (se la sigillatura è stata aperta).
• Buoni regalo.
• Articoli in promozione finale (se contrassegnati).

Il processo

1. Registrazione
   Registra il tuo reso digitalmente nel nostro Portale resi.
2. Etichetta
   Riceverai la tua etichetta di reso DHL subito dopo la registrazione.
3. Spedizione
   Imballa la merce in modo sicuro (idealmente nella scatola originale) e consegna il pacco al corriere.
4. Rimborso
   Dopo la ricezione e il controllo qualità della merce, rimborseremo il saldo sul metodo di pagamento originale.

Avviso legale:
Il tuo diritto legale di recesso rimane invariato da queste disposizioni. Trovi i dettagli nelle informazioni sul diritto di recesso.

Il rimborso avviene automaticamente dopo ricezione e controllo qualità del reso nel nostro centro logistico.

Procedura e durata:

• Accredito: L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
• Importo: Viene rimborsato il valore della merce pagata al netto della tariffa di reso (3,90 €).
• Tempi: A seconda dei tempi bancari e del fornitore del servizio di pagamento, l'intero processo può richiedere fino a 14 giorni di tempo.

Nota:
Se un riaccredito automatico non fosse tecnicamente possibile (ad esempio per alcuni acquisti a fattura), il nostro supporto ti contatterà proattivamente per chiarire i dati bancari.

Lavoriamo con il principio „Return & Re-order“, per garantire la disponibilità degli articoli desiderati. Non avviene uno scambio tecnico diretto (compensazione).

Ecco come funziona il cambio:

1. Reso: Spedisci l'articolo non adatto (anche singolarmente) regolarmente tramite il nostro portale.
2. Nuovo ordine: Ordina direttamente la nuova taglia o colore nel negozio.

Il tuo vantaggio:
Ricevi subito la merce nuova e non dipendi dai tempi di lavorazione del reso. Inoltre, la tua taglia desiderata è riservata direttamente per te.

No. Per favore restituisci ogni ordine separatamente.
La nostra logistica assegna automaticamente i resi in base al numero d'ordine. Per garantire un rimborso corretto e rapido, deve essere creato un processo separato nel portale per ogni ordine.

Se un articolo non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro supporto tramite WhatsApp.
Verificheremo immediatamente la situazione e provvederemo alla correzione.

Il processo di reso è identico per gli ordini ospite. Non è necessario un account cliente.
Per accedere al portale resi ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato.

In Germania: No. Utilizziamo l'etichetta di reso mobile di DHL.
Mostra semplicemente il codice QR sul tuo smartphone al momento della consegna (filiale o Packstation). L'etichetta verrà stampata lì per te.

Internazionale: Sì.

La registrazione avviene tramite l'icona dell'account nel menu.
OMNANA utilizza un sistema di login senza password per la massima sicurezza e velocità.

Ecco come funziona:
Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo un codice di accesso a 6 cifre (One-Time-Password), con cui potrai verificarti immediatamente.
Non è necessaria una password permanente.

Hai sempre accesso ai tuoi dati personali.
Indirizzi, informazioni di pagamento e preferenze possono essere modificati e salvati direttamente nel tuo Conto cliente personalizza e salva.

No, purtroppo non è possibile. Ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti tramite la chat - ce ne occuperemo noi.