Retours
Nous espérons que tu es entièrement satisfait de ton achat chez OMNANA. Si un article ne convient pas ou ne correspond pas à tes attentes, tu peux le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment fonctionne le retour
Étape 1 – Enregistrer le retour
Enregistre simplement ton retour via notre portail de retours. Là, tu sélectionnes la commande concernée et enregistres les articles que tu souhaites retourner. Toutes les étapes suivantes te seront affichées directement.
Enregistrer le retour
Étape 2 – Recevoir l’étiquette de retour
Après l’enregistrement réussi, tu recevras ton étiquette de retour personnelle par e-mail. Tu pourras l’imprimer facilement et l’utiliser pour le retour. Vérifie aussi ton dossier spam si tu ne trouves pas l’e-mail immédiatement.
Étape 3 – Préparer le colis
Emballe soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine. Assure-toi que les articles soient propres, non portés et complets. Appose l’étiquette de retour bien visible sur le colis afin que ton retour soit clairement identifié.
Étape 4 – Envoyer le colis
Dépose le colis auprès du transporteur indiqué. Nous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que ton remboursement soit entièrement effectué.
Frais de retour
Pour chaque retour en Allemagne, nous facturons un forfait de 3,90 EUR. Pour le reste du monde, entre 4,90 et un maximum de 9,90 EUR / USD.
Ce montant sera automatiquement déduit du montant remboursé.
Droit de rétractation
Indépendamment de notre service de retour volontaire, tu as le droit légal de rétracter ta commande dans les 30 jours sans donner de motif.
Tu trouveras ici les informations complètes sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation.
Informations importantes
Merci de retourner tous les articles propres, non portés et avec tous les accessoires complets.
Utilise un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant le transport.
Les retours en port dû ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
