Retours
Nous espérons que tu es entièrement satisfait de ton achat chez OMNANA. Si toutefois un article ne convient pas ou ne répond pas à tes attentes, tu peux nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment fonctionne le retour
Étape 1 – Enregistrer le retour
Enregistre simplement ton retour via notre portail de retours. Là, tu sélectionnes la commande concernée et enregistres les articles que tu souhaites retourner. Toutes les étapes suivantes te seront affichées directement.
Enregistrer le retour
Étape 2 – Recevoir l’étiquette de retour
Après un enregistrement réussi, tu recevras ton étiquette de retour personnelle par courriel. Tu pourras l’imprimer facilement et l’utiliser pour le retour. Merci de vérifier aussi ton dossier de courriers indésirables si tu ne trouves pas le courriel immédiatement.
Étape 3 – Préparer le colis
Emballe soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine. Veille à ce que la marchandise soit propre, non portée et complète. Appose l’étiquette de retour bien visible sur le colis afin que ton retour soit clairement identifiable.
Étape 4 – Envoyer le colis
Dépose le colis auprès du transporteur indiqué. Nous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que ton remboursement soit entièrement effectué.
Frais de retour
Pour chaque retour, nous facturons un forfait de 3,90 EUR / CHF / GBP.
Ce montant sera automatiquement déduit du montant remboursé.
Droit de rétractation
Indépendamment de notre service volontaire de retour, tu as le droit légal de révoquer ta commande dans un délai de 30 jours sans indication de motif.
Tu trouveras ici l’intégralité des informations sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation.
Informations importantes
Merci de renvoyer tous les articles propres, non portés et avec tous les accessoires complets.
Utilise un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant le transport.
Les retours en port dû ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
