En raison de nos processus logistiques automatisés, la fenêtre temporelle pour les annulations est très courte.
Une annulation n'est possible que tant que l'ordre d'expédition n'a pas encore été transmis à l'entrepôt.

Procédure :
Veuillez contacter immédiatement notre support via WhatsApp ou e-mail.

Si l'expédition a déjà été effectuée :
Utilisez simplement notre portail de retours après réception de la marchandise pour un retour gratuit (conformément au droit de rétractation).

Un compte client est facultatif.
Vous pouvez effectuer le paiement à tout moment en tant qu'invité, sans vous inscrire.

Nous équipons des studios, des salles de sport boutique et des entraîneurs qui ne font aucune distinction entre esthétique et performance.
Si vous souhaitez valoriser votre espace avec le standard OMNANA, nous proposons des conditions exclusives pour les commandes en volume.

Contact
Envoyez votre demande directement à :
partner@omnana.com

Nous vérifions la compatibilité avec la marque et vous préparons une offre.

Nous garantissons un processus de paiement sûr et efficace.
OMNANA accepte tous les moyens de paiement internationaux pertinents, notamment :

• Paiement Amazon
• Paiement en boutique
• PayPal
• Klarna
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)

Toutes les options disponibles te seront affichées lors du paiement final.

Ta facture sera envoyée automatiquement par e-mail dès que ta commande sera expédiée.

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Si la facture n'y est pas, contacte directement notre support via le chat.

Allemagne

Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
Frais de port : 3,90 €
Livraison gratuite à partir de 100,00 €

Europe

Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables
Frais de port : à partir de 6,90 €
Livraison gratuite à partir de 150,00 €

Suisse & Liechtenstein

Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables
Frais de port : à partir de 6,90 CHF
Livraison gratuite à partir de 175,00 CHF

Royaume-Uni

Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables

Frais de port : à partir de 6,90 £

Livraison gratuite à partir de 175,00 £

États-Unis

Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
Frais de port : à partir de 6,90 $
Livraison gratuite à partir de 200,00 $

Livraison mondiale

Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables
Frais de port : à partir de 6,90 $
Livraison gratuite à partir de 250,00 $

Les frais de port exacts seront affichés lors du paiement, en fonction du pays de destination et de l’option de livraison choisie.

Nous expédions DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie qu’OMNANA prend en charge l’ensemble des formalités douanières et administratives. Aucun coût supplémentaire ne te sera facturé à la livraison.

Nous travaillons exclusivement avec des prestataires de livraison premium afin de garantir des standards de rapidité et de durabilité.

Allemagne : DHL GoGreen Plus
Nous utilisons DHL GoGreen Plus pour une véritable protection climatique.
Grâce à Carbon Insetting les émissions de CO₂ ne sont pas seulement compensées, mais directement réduites par des investissements dans notre propre chaîne logistique.

International :
Pour les commandes internationales, vous pouvez choisir entre FedEx, DHL et DHL Express afin de sélectionner l'option de livraison qui vous convient.

OMNANA prend en charge l'ensemble des formalités douanières et tous les frais associés. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.
Grâce au lien de suivi contenu dans cet e-mail, tu peux consulter à tout moment le statut de ta livraison.

Remarque :
La mise à jour des données de suivi par le service de livraison peut prendre jusqu'à 24 heures.

Nous priorisons un traitement rapide. Il se peut donc qu'une commande soit divisée en plusieurs envois par le système.

Raisons possibles :

• Envoi fractionné : Pour éviter les délais d'attente, nous expédions immédiatement les articles disponibles. Le reste de la marchandise suit séparément.
• Précommande : Les articles avec une date de livraison ultérieure sont expédiés séparément après réception des marchandises.

Remarque :
Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte avec un lien de suivi pour chaque livraison partielle.

Tu peux gérer de manière flexible le lieu et le moment de ta livraison via le lien de suivi.

Allemagne & UE (DHL GoGreen Plus)

• Lieu souhaité : Via le suivi de colis ou l'application DHL, tu peux donner une autorisation de dépôt.
• Point relais : En cas d'échec de la livraison, le colis sera déposé dans une agence ou une consigne automatique. Tu seras notifié numériquement.

International

• Dépôt : Vous pouvez définir à l'avance dans le portail client où les envois doivent être déposés.
• Retrait : Si l'envoi ne peut pas être livré, il sera mis à disposition pour retrait (agence).

Si ta commande arrive endommagée, nous nous occupons immédiatement d'un remplacement ou d'un remboursement. Veuillez procéder comme suit :

1. Documentation
Veuillez prendre immédiatement des photos de l'emballage extérieur endommagé ainsi que des marchandises concernées.

2. Contact
Envoyez les photos avec votre numéro de commande directement à notre support via WhatsApp.

3. Traitement
Nous examinons le cas immédiatement et vous contactons avec la confirmation de la solution.

Important : Veuillez conserver les marchandises et l'emballage endommagés jusqu'à la résolution finale.

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception nous retourner.

Pour le traitement et le renvoi, nous facturons un forfait de 3,90 € en Allemagne.

Pour les retours internationaux le forfait varie selon le pays de 4,90 € à 9,90 € / $ / CHF.

Le montant correspondant est automatiquement déduit du montant du remboursement.

Politique de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans leur état d'origine :

• Non portés, non lavés et en parfait état.
• Avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.
• Sans traces d'utilisation (par ex. maquillage, déodorant).

Exclus des échanges :

• Produits d'hygiène (si le sceau est ouvert).
• Bons cadeaux.
• Articles issus des ventes finales (si indiqué).

Le processus

1. Inscription
   Enregistrez votre retour en ligne dans notre Portail de retours.
2. Étiquette
   Vous recevrez votre étiquette de retour DHL directement après l'inscription.
3. Expédition
   Emballez soigneusement la marchandise (idéalement dans le carton d'origine) et déposez le colis chez le transporteur.
4. Remboursement
   Après réception et contrôle qualité de la marchandise, nous rembourserons le solde sur le mode de paiement initial.

Mention légale :
Votre droit légal de rétractation reste inchangé par ces règles. Vous trouverez les détails dans les conditions de rétractation.

Le remboursement est effectué automatiquement après la réception et le contrôle qualité du retour dans notre centre logistique.

Processus & durée :

• Crédit : Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initialement utilisé.
• Montant : Le montant remboursé correspond à la valeur des marchandises payée, déduction faite des frais de retour (3,90 €).
• Délai : Selon les délais bancaires et le prestataire de paiement, le processus complet peut prendre jusqu'à 14 jours .

Remarque :
Si un remboursement automatique n'est pas techniquement possible (par exemple pour certains achats à facture), notre support vous contactera proactivement pour clarifier les coordonnées bancaires.

Nous travaillons selon le principe « Return & Re-order », afin de garantir la disponibilité des articles souhaités. Un échange technique direct (compensation) n'a pas lieu.

Voici comment fonctionne l'échange :

1. Retour : Renvoie l'article qui ne convient pas (même seul) normalement via notre portail.
2. Nouvelle commande : Commande directement la nouvelle taille ou couleur dans la boutique.

Ton avantage :
Tu reçois immédiatement le nouvel article et tu ne dépends pas du délai de traitement du retour. De plus, ta taille souhaitée est directement réservée pour toi.

Non. Veuillez retourner chaque commande séparément.
Notre logistique attribue automatiquement les retours en fonction du numéro de commande. Pour garantir un remboursement rapide et sans erreur, une procédure distincte doit être créée pour chaque commande dans le portail.

Si un article ne correspond pas à ta commande, contacte directement notre support via WhatsApp.
Nous vérifierons la situation immédiatement et procéderons à la correction.

Le processus de retour est identique pour les commandes invitées. Un compte client n'est pas nécessaire.
Pour vous connecter au portail de retour, vous avez seulement besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée.

En Allemagne : Non. Nous utilisons l'étiquette de retour mobile de DHL.
Il vous suffit de présenter le code QR sur votre smartphone lors du dépôt (en agence ou en Packstation). L'étiquette y sera imprimée pour vous.

À l'international : Oui.

L'inscription se fait via l'icône de compte dans le menu.
OMNANA utilise un système de connexion sans mot de passe pour une sécurité et une rapidité maximales.

Voici comment cela fonctionne :
Saisis ton adresse e-mail. Nous t'envoyons un code d'accès à 6 chiffres (One-Time-Password), avec lequel tu te vérifies immédiatement.
Aucun mot de passe permanent n'est requis.

Vous avez un accès permanent à vos données personnelles.
Adresses, informations de paiement et préférences peuvent être modifiées et enregistrées directement dans votre compte client .

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Veuillez contacter notre support client via le chat - nous nous en occupons.