Debido a nuestros procesos logísticos automatizados, la ventana de tiempo para cancelaciones es muy corta.
Una cancelación solo es posible mientras la orden de envío no haya sido transmitida al almacén.

Procedimiento:
Por favor contacta inmediatamente a nuestro soporte vía WhatsApp o correo electrónico.

Si el envío ya ha sido realizado:
Después de recibir la mercancía, simplemente utiliza nuestro portal de devoluciones para un envío de retorno gratuito (según el derecho de desistimiento).

Una cuenta de cliente es opcional.
Puedes realizar el pago en cualquier momento como invitado, sin necesidad de registrarte.

Equipamos estudios, gimnasios boutique y entrenadores que no hacen distinción entre estética y rendimiento.
Si quieres mejorar tu espacio con el estándar OMNANA, ofrecemos condiciones exclusivas para pedidos al por mayor.

Contacto
Envía tu consulta directamente a:
partner@omnana.com

Revisamos la compatibilidad con la marca y te preparamos una oferta.

Garantizamos un proceso de pago seguro y eficiente.
OMNANA acepta todos los métodos de pago internacionales relevantes, incluyendo:

• Pago con Amazon
• Pago en la tienda
• PayPal
• Klarna
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex)

Todas las opciones disponibles se te mostrarán finalmente en el checkout.

Tu factura será enviada automáticamente por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado.

¿No la recibiste?
Por favor, revisa primero tu carpeta de spam.
Si no encuentras la factura allí, contacta a nuestro soporte directamente a través del chat.

Alemania

Tiempo de entrega: 1 a 2 días laborables
Costos de envío: 3,90 €
Envío gratis a partir de 100,00 €

Europa

Tiempo de entrega: 2 a 3 días laborables
Costos de envío: desde 6,90 €
Envío gratis a partir de 150,00 €

Suiza y Liechtenstein

Tiempo de entrega: 2 a 3 días laborables
Costos de envío: desde 6,90 CHF
Envío gratis a partir de 175,00 CHF

Reino Unido

Tiempo de entrega: 2 a 3 días laborables

Costos de envío: desde 6,90 £

Envío gratis a partir de 175,00 £

Estados Unidos

Tiempo de entrega: 3 a 5 días laborables
Costos de envío: desde 6,90 $
Envío gratis a partir de 200,00 $

Envío mundial

Tiempo de entrega: 3 a 8 días laborables
Costos de envío: desde 6,90 $
Envío gratis a partir de 250,00 $

Los costos exactos de envío se mostrarán en el pago, dependiendo del país de destino y la opción de envío seleccionada.

Enviamos DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que OMNANA se encarga de todo el despacho aduanero y la gestión. No tendrás costos adicionales al recibir el pedido.

Trabajamos exclusivamente con proveedores de envío premium para garantizar estándares en rapidez y sostenibilidad.

Alemania: DHL GoGreen Plus
Utilizamos DHL GoGreen Plus para una verdadera protección climática.
A través de Carbon Insetting las emisiones de CO₂ no solo se compensan, sino que se reducen directamente mediante inversiones en la propia cadena logística.

Internacional:
Para pedidos internacionales, podéis elegir entre FedEx, DHL y DHL Express para seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a ti.

OMNANA se encarga de todo el despacho aduanero y de todas las tarifas aplicables. No se generan costes adicionales en la entrega.

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico.
A través del enlace de seguimiento incluido, puedes consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.

Aviso:
La actualización de los datos de seguimiento por parte del servicio de envío puede tardar hasta 24 horas.

Priorizamos una gestión rápida. Por lo tanto, puede ocurrir que un pedido se divida en varios envíos por el sistema.

Posibles razones:

• Envío dividido: Para evitar tiempos de espera, enviamos los artículos disponibles de inmediato. El resto de la mercancía se envía por separado.
• Pre-pedido: Los artículos con fecha de entrega posterior se envían por separado tras la recepción de la mercancía.

Nota:
Recibirás una confirmación de envío separada para cada entrega parcial, incluyendo un enlace de seguimiento.

Puedes controlar de forma flexible el lugar y el momento de la entrega a través del enlace de seguimiento.

Alemania & UE (DHL GoGreen Plus)

• Lugar deseado: A través del seguimiento del envío o la app de DHL puedes otorgar una autorización de entrega.
• Punto de recogida: Si la entrega no tiene éxito, el paquete se llevará a una sucursal o estación de paquetes. Recibirás una notificación digital.

Internacional

• Depósito: Puedes definir previamente en el portal del cliente dónde deben dejarse los envíos.
• Recogida: Si no se puede entregar el envío, se dejará listo para recogida (sucursal).

Si tu pedido llega dañado, nos encargaremos inmediatamente de un reemplazo o reembolso. Por favor, procede de la siguiente manera:

1. Documentación
Por favor, toma fotos inmediatamente del embalaje exterior dañado y de los productos afectados.

2. Contacto
Envía las imágenes junto con tu número de pedido directamente a nuestro soporte vía WhatsApp.

3. Trámite
Revisaremos el caso de inmediato y te confirmaremos la solución.

Importante: Por favor, conserva el producto y el embalaje dañados hasta que se resuelva completamente.

Puedes devolver artículos dentro de 30 días después de la recepción devolvernos.

Para el procesamiento y el reenvío cobramos una tarifa fija de 3,90 € dentro de Alemania.

Para devoluciones internacionales la tarifa fija varía según el país de 4,90 € a 9,90 € / $ / CHF.

El importe correspondiente se deducirá automáticamente del importe del reembolso.

Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en estado original:

• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Incluyendo el embalaje original y todas las etiquetas.
• Sin signos de uso (p. ej., maquillaje, desodorante).

Excluidos del cambio:

• Productos de higiene (si el sello está abierto).
• Tarjetas de regalo.
• Artículos de promociones de venta final (si están indicados).

El proceso

1. Registro
   Registra tu devolución digitalmente en nuestro Portal de devoluciones.
2. Etiqueta
   Recibirás tu etiqueta de devolución DHL justo después del registro.
3. Envío
   Empaqueta el artículo de forma segura (idealmente en la caja original) y lleva el paquete al servicio de envío.
4. Reembolso
   Después de recibir y revisar la calidad del artículo, reembolsaremos el importe restante al método de pago original.

Aviso legal:
Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado por estas condiciones. Encontrarás detalles en la información sobre el derecho de desistimiento.

El reembolso se realiza automáticamente después de la recepción y revisión de calidad de la devolución en nuestro centro logístico.

Procedimiento y duración:

• Abono: El importe se reembolsará al método de pago originalmente utilizado.
• Importe: Se reembolsa el valor pagado de la mercancía menos la tarifa fija de devolución (3,90 €).
• Plazo: Dependiendo del tiempo bancario y del proveedor de servicios de pago, todo el proceso puede tardar hasta 14 días en completarse.

Nota:
Si un reembolso automático no es técnicamente posible (por ejemplo, en ciertas compras a factura), nuestro soporte se pondrá en contacto contigo proactivamente para aclarar los datos bancarios.

Trabajamos con el principio «Return & Re-order», para asegurar la disponibilidad de los artículos que deseas. No se realiza un intercambio técnico directo (compensación).

Así funciona el cambio:

1. Devolución: Envía el artículo que no te queda (también individualmente) de forma regular a través de nuestro portal.
2. Nuevo pedido: Pide la nueva talla o color directamente en la tienda.

Tu ventaja:
Recibes el nuevo producto de inmediato y no dependes del tiempo de procesamiento de la devolución. Además, tu talla deseada queda reservada directamente para ti.

No. Por favor, devuelve cada pedido por separado.
Nuestra logística asigna las devoluciones automáticamente según el número de pedido. Para garantizar un reembolso rápido y sin errores, debe crearse un proceso separado en el portal para cada pedido.

Si un artículo no corresponde a tu pedido, por favor contacta directamente a nuestro soporte vía WhatsApp.
Revisaremos el caso de inmediato y gestionaremos la corrección.

El proceso de devolución es idéntico para pedidos de invitados. No se requiere una cuenta de cliente.
Solo necesitas tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en el portal de devoluciones.

En Alemania: No. Utilizamos la etiqueta de devolución móvil de DHL.
Simplemente muestra el código QR en tu smartphone al entregar (en la sucursal o en la estación de paquetes). La etiqueta se imprimirá allí para ti.

Internacional: Sí.

El registro se realiza a través del icono de cuenta en el menú.
OMNANA utiliza un sistema de inicio de sesión sin contraseña para máxima seguridad y rapidez.

Así es como funciona:
Introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un código de acceso de 6 dígitos (One-Time-Password), con el que te verificarás inmediatamente.
No se requiere una contraseña permanente.

Tienes acceso en todo momento a tus datos personales.
Direcciones, información de pago y preferencias se pueden ajustar y guardar directamente en tu Cuenta de cliente ajustar y guardar.

No, lamentablemente eso no es posible. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat - nos encargaremos de ello.