We hopen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij OMNANA. Mocht een artikel toch niet passen of niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.

Zo werkt het retourneren

Stap 1 – Retour aanmelden
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Daar kies je de betreffende bestelling en registreer je de artikelen die je wilt terugsturen. Alle verdere stappen worden direct aan je getoond.

Retour aanmelden

Stap 2 – Retourlabel ontvangen
Na succesvolle aanmelding ontvang je per e-mail je persoonlijke retourlabel. Dit kun je gemakkelijk uitprinten en gebruiken voor de retourzending. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet meteen vindt.

Stap 3 – Pakket klaarmaken
Verpak de artikelen zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat de goederen schoon, ongedragen en compleet zijn. Breng het retourlabel goed zichtbaar op het pakket aan, zodat je retour duidelijk te herleiden is.

Stap 4 – Pakket versturen
Lever het pakket af bij de aangegeven verzenddienst. We raden aan het verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling volledig is afgerond.

Kosten van de retourzending

Voor elke retour rekenen wij een vast bedrag van 3,90 EUR / CHF / GBP.

Dit bedrag wordt automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Herroepingsrecht

Los van onze vrijwillige retourservice heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De volledige herroepingsinformatie en het model-herroepingsformulier vind je hier.

Belangrijke aanwijzingen

Stuur alle artikelen alstublieft schoon, ongedragen en met volledige toebehoren terug.

Gebruik een beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.

Retourzendingen zonder voorafgaande betaling kunnen helaas niet worden aangenomen.